Demande de retours

1) Frais de retours et conditions

• Les frais de retour sont à la charge du client, un lien de paiement est envoyé pour s’acquitter des frais.

• Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.

• Les retours restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Bindzen.

• Une option payante de 7,20€ TTC te sera proposée par Bindzen si tu choisis un “Article de remplacement” pour gérer et éditer les bordeaux aller et retour à ta place. Nous t’enverrons le bordereau retour à la suite de ton paiement.

2) Délai légal et éligibilité

• Tu dispose de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour signaler ta demande de retour.

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine intacts.

• Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, lavé, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

3) Procédure de retour

• Depuis ton compte : Mon compte → Commandes → Demander un retour → Suivez les instructions reçues par e-mail.

• Sans compte : Écrivez à contact@bindzen.com avec vos nom, numéro de commande, produit(s) concerné(s) et motif.

4) Conditions de remboursement

• Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés.

• Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

• Seul le prix effectivement payé par pièce est remboursé.

  • Si vous avez bénéficié d’un tarif dégressif ou d’une promotion, le montant remboursé par article correspondra au prix unitaire payé pour cet article, et non à une division du total par le nombre d’articles.

• Les frais de livraison initiaux :

  • Commande entière retournée : remboursement du frais standard payé à l’aller (si applicable).

  • Retour partiel : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

• Les frais de retour restent à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de préparation de commande ou de binders défectueux.

Exemples concrets (tarifs dégressifs)

• Vous avez acheté 2 binders à 31,90 € pièce (total 63,80 €) et vous en retournez 1 → Remboursement : 31,90 €.

• Vous avez acheté 3 binders à 29,90 € pièce (total 89,70 €) et vous en retournez 2 → Remboursement : 2 × 29,90 € = 59,80 €.

• Code promo appliqué : si un code promo a réduit le prix unitaire, le remboursement par pièce sera calculé sur le prix unitaire net payé (réduction incluse).

Note : Si, après un retour partiel, votre panier initial ne remplit plus la condition d’une offre (ex. cadeau, remise quantité), Bindzen ne réémet pas de facture rétroactive. Seule la règle “prix payé par pièce remboursée” s’applique.

5) Échanges

• Sous réserve de disponibilité, un échange de taille/couleur est possible.

• Les frais d’envoi du retour restent à votre charge + le forfait d’expédition pour la réexpédition. Un bordereau aller-retour, vous sera demander alors pour réaliser ce changement ou alors cliquer sur “régler les frais aller/retour pour échanger mon binder” juste en dessous pour qu’on s’en charge à ta place.

6) Articles non remboursables

• Produits portés, lavés, endommagés ou incomplets.

• Articles au contact prolongé de la peau ne respectant pas les critères d’hygiène ci-dessus.

• Dons “binders suspendus” : dons non échangeables et non remboursables.

7) Anomalies de livraison

• Colis déclaré livré mais non reçu : ouvrez d’abord une enquête auprès du transporteur avec votre numéro de suivi, puis contactez-nous à contact@bindzen.com avec le dossier.

• Colis endommagé : refusez le colis si possible et prenez photos (colis + produit + étiquette transporteur) pour faciliter le traitement.

8) Adresse et contact retours

• Les instructions (adresse de retour et référence) sont communiquées par e-mail après votre demande.

• Support : contact@bindzen.com