Politique d’envoi

Découvre nos solutions de livraison rapides, fiables et transparentes dans toute l’Europe.

1. Zones de livraison

Bindzen livre actuellement dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse
• Portugal
• Espagne
• Allemagne
• Pays-Bas

2. Modes de livraison et tarifs TTC

Les frais de livraison sont fixes, toutes taxes comprises, et sans minimum d’achat. Sous chaque tarif figure le délai moyen de livraison.

Pays	Point relais	Domicile
France métropolitaine	Gratuit 3 à 7 jours ouvrés	8,99 € 2 à 3 jours ouvrés
Belgique	4,90 € 6 à 8 jours ouvrés	10,20 € 2 à 3 jours ouvrés
Luxembourg	4,90 € 6 à 8 jours ouvrés	12 € 2 à 3 jours ouvrés
Suisse	Non disponible	12 € 2 à 3 jours ouvrés
Portugal	7,49 € 6 à 10 jours ouvrés	14,99 € 4 à 6 jours ouvrés
Espagne	7,49 € 6 à 10 jours ouvrés	14,99 € 4 à 6 jours ouvrés
Allemagne	5,99 € 6 à 10 jours ouvrés	14,99 € 4 à 6 jours ouvrés
Pays-Bas	5,99 € 6 à 10 jours ouvrés	14,99 € 4 à 6 jours ouvrés

3. Choix du transporteur

Bindzen a sélectionné des solutions de livraison fiables afin de garantir des envois sécurisés, suivis et adaptés à chaque destination.

• Point relais : Mondial Relay, Chronopost Shop2shop. Un large réseau de points de retrait sécurisés dans toute l’Europe.
• Domicile : Colissimo, Chronopost. Un service de livraison directe fiable, avec suivi en temps réel.

Ces transporteurs sont utilisés via Boxtal, un service de gestion et de mutualisation des envois qui nous permet d’optimiser les coûts et les délais de livraison.

4. Expédition des commandes

• Préparation rapide : les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Confirmation d’envoi : tu reçois un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que ton colis est expédié.
• Facturation : ta facture détaillée t’est envoyée dans un second e-mail, pour plus de clarté.
• Suivi permanent : ton lien de suivi est accessible à tout moment depuis ton espace client.

5. Suivi de livraison

Le lien de suivi est envoyé par e-mail et reste accessible à tout moment depuis ton espace client Bindzen. Suis l’acheminement de ta commande étape par étape.

6. Retards ou incidents

Délai maximal

Si le délai de livraison dépasse 10 jours ouvrés, tu peux exercer ton droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral.

Responsabilité

Bindzen ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou par un cas de force majeure (intempéries, grève, etc.).

7. Frais supplémentaires

Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé en dehors de ceux indiqués lors de ta commande.

Exception : commandes hors France de plus de 3 binders.

8. Colis non retiré en point relais

Ton colis reste à disposition 7 jours calendaires à compter de la notification de mise à disposition envoyée par le transporteur. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné.

Tes deux options à réception du colis

Nous te prévenons par e-mail dès que le colis nous revient. Tu disposes alors de 14 jours pour choisir.

1. Option A : faire réexpédier ta commande. Ta commande repart sous 3 jours ouvrés vers l’adresse ou le point relais de ton choix.
2. Option B : annuler et être remboursé·e. Ta commande est annulée et le prix des produits t’est remboursé.

Exemple de remboursement

Ligne	Montant
Binder commandé	34,90 €
Livraison point relais offerte	0,00 €
Montant remboursé	34,90 €

Bon à savoir

Sans réponse de ta part sous 14 jours, l’option B s’applique automatiquement. Le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si tu avais payé des frais de livraison lors de ta commande, ceux-ci ne sont pas remboursés en cas de non-retrait, la prestation de transport ayant bien été réalisée.

Ta commande est intégralement remboursée, frais de livraison compris, si le non-retrait vient d’une erreur de notre part (adresse mal saisie, mauvais produit expédié) ou d’un manquement du transporteur constaté : colis jamais présenté, point relais fermé ou saturé, colis perdu. Écris-nous à contact@bindzen.com, nous vérifions auprès du transporteur.

Non-retrait et droit de rétractation

Ne pas retirer un colis ne vaut pas exercice du droit de rétractation. Si ta commande t’est réexpédiée, ton délai de rétractation de 14 jours court à compter de la livraison effective.

9. Retours

Toutes les informations concernant les retours, les échanges et les remboursements, dont les délais à respecter et les conditions d’hygiène applicables aux sous-vêtements, figurent dans notre politique de retours.