Retours et échanges

Comment demander un retour ?

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous adresser ta demande de retour.

Toutes les demandes de retour et d’échange se font depuis ton espace client.

Ton espace client

Chaque commande crée automatiquement ton espace client, avec l’adresse e-mail utilisée pour commander.

• Tu ne t’y es jamais connecté·e ? Va sur Mot de passe oublié et indique l’adresse e-mail de ta commande : tu reçois un lien pour choisir ton mot de passe.
• Une fois connecté·e, tu retrouves toutes tes commandes, tes factures et le suivi de tes demandes de retour.

Faire ta demande

1. Connecte-toi à ton espace client.
2. Dans Mes commandes, ouvre la commande concernée.
3. Dans la rubrique Retour, remplis le formulaire en indiquant :

• le ou les articles à retourner, et leur quantité ;
• le motif du retour : taille trop petite, taille trop grande, coloris qui ne convient pas, article défectueux, erreur dans la commande ou autre ;
• ta préférence : remboursement sur le moyen de paiement d’origine, ou échange contre un autre article (voir « Tu souhaites échanger ton binder ? » plus bas) ;
• si tu le souhaites, un commentaire.

1. Confirme que les articles sont neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine, puis envoie ta demande.
2. Règle les frais de retour depuis ta commande, avec le bouton de paiement qui s’affiche (voir « Frais de retour et conditions »). Après le paiement, tu reviens sur ta commande et la facture des frais s’y ajoute.
3. Tu reçois ensuite par e-mail les instructions pour préparer et expédier ton colis.

Le formulaire est disponible une fois ta commande livrée, et pendant 14 jours. Une seule demande de retour peut être en cours à la fois pour une même commande. Tu suis l’avancement de ta demande (demandé, accepté, colis reçu, clôturé ou refusé) depuis le détail de ta commande.

Délais à respecter

Un retour se déroule en deux étapes, chacune encadrée par un délai légal de 14 jours. Les deux comptent.

1. Déclarer ta demande de retour (14 jours) : tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous adresser ta demande via le formulaire de retour.
2. Poster le colis (14 jours) : une fois ta demande validée, tu disposes de 14 jours pour expédier l’article. La date figurant sur le justificatif d’envoi fait foi.

Demande hors délai

Toute demande de retour formulée plus de 14 jours après la réception de la commande ne peut pas être acceptée. Il en va de même pour un article expédié plus de 14 jours après la validation de la demande.

Si tu as déjà réglé des frais de retour pour une demande qui s’avère hors délai, ces frais te sont intégralement remboursés : nous ne conservons aucune somme pour un service non réalisé.

L’article concerné, s’il nous est parvenu, t’est réexpédié sans frais supplémentaires. Nous t’informons par e-mail du refus et de la date de réexpédition.

Comment éviter le hors délai

Envoie ta demande dès que tu sais que l’article ne convient pas, même si tu n’as pas encore préparé le colis : c’est la date de la demande qui ouvre la seconde fenêtre de 14 jours, pas la date d’envoi.

1. Frais de retour et conditions

• Les frais de retour sont à ta charge. Pour un envoi depuis la France, tu les règles depuis ta commande, juste après ta demande :
• retour avec remboursement : 5,50 € TTC ;
• échange : 7,90 € TTC pour un binder (bordereaux aller et retour édités par nos soins) ; pour plus d’un binder, le montant t’est communiqué par e-mail selon le poids du colis.
• Retour depuis un autre pays que la France : l’équipe Bindzen revient vers toi par e-mail, lors de ta demande, pour te communiquer les frais de retour applicables.
• Aucun frais n’est demandé en cas d’erreur de préparation de commande ou de binder défectueux.
• Une facture t’est établie pour chaque paiement de frais ; tu la retrouves dans ton espace client, avec la commande.
• Conserve la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
• Les retours restent sous ta responsabilité jusqu’à leur réception par Bindzen.

2. Délai légal et éligibilité

• Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour signaler ta demande de retour.
• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine intacts.
• Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, lavé, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.
• Tu peux essayer ton binder pour vérifier la taille, sur une peau propre et sèche, en gardant les étiquettes. Un retour présentant des traces de sueur sera refusé.

3. Conditions de remboursement

• Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles retournés.
• Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
• Seul le prix effectivement payé par pièce est remboursé.
• Si tu as bénéficié d’un tarif dégressif ou d’une promotion, le montant remboursé par article correspond au prix unitaire payé pour cet article, et non à une division du total par le nombre d’articles.
• Les frais de livraison initiaux :
• commande entière retournée : remboursement des frais de livraison standard payés à l’aller (le cas échéant) ;
• retour partiel : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de binder défectueux.

Exemples concrets (tarifs dégressifs)

• Tu as acheté 2 binders à 31,90 € pièce (total 63,80 €) et tu en retournes 1 : remboursement de 31,90 €.
• Tu as acheté 3 binders à 29,90 € pièce (total 89,70 €) et tu en retournes 2 : remboursement de 2 × 29,90 € = 59,80 €.
• Code promo appliqué : si un code promo a réduit le prix unitaire, le remboursement par pièce est calculé sur le prix unitaire net payé (réduction incluse).

Note : si, après un retour partiel, ton panier initial ne remplit plus la condition d’une offre (cadeau, remise quantité, etc.), Bindzen ne réémet pas de facture rétroactive. Seule la règle « prix payé par pièce remboursée » s’applique.

4. Échanges

• Sous réserve de disponibilité, un échange de taille ou de couleur est possible.
• Les frais d’échange (7,90 € TTC pour un binder, depuis la France) couvrent les bordereaux aller et retour : nous nous chargeons de tout (voir « Tu souhaites échanger ton binder ? » plus bas).

5. Articles non remboursables

• Produits portés, lavés, endommagés, dont les étiquettes cousues ont été retirées, ou incomplets.
• Articles ayant été au contact prolongé de la peau et ne respectant pas les critères d’hygiène ci-dessus.
• Dons « binders suspendus » : ces dons ne sont ni échangeables ni remboursables.

6. Anomalies de livraison

• Colis déclaré livré mais non reçu : ouvre d’abord une enquête auprès du transporteur avec ton numéro de suivi, puis contacte-nous à contact@bindzen.com avec le dossier.
• Colis endommagé : refuse le colis si possible et prends des photos (colis, produit et étiquette du transporteur) pour faciliter le traitement.

7. Adresse et contact retours

• Les instructions (adresse de retour et référence) te sont communiquées par e-mail après ta demande.
• Support : contact@bindzen.com

Tu souhaites échanger ton binder ?

Tu t’es trompé·e de taille ou de coloris ? Aucun souci, tout se passe depuis ton espace client, dans la commande concernée.

1. Choisis Échange, puis la taille et le coloris que tu veux recevoir : le formulaire t’indique ce qui est en stock.
2. Si l’article est disponible, ta demande d’échange est validée tout de suite. Règle les frais d’échange (7,90 € TTC pour un binder, depuis la France) avec le bouton qui s’affiche sur ta commande. Ce montant couvre l’envoi du bon de retour et le renvoi de ton nouveau binder.
3. Si l’article est épuisé, l’échange n’est pas possible pour le moment : tu peux t’inscrire sur la liste d’attente de cette taille et être remboursé·e en attendant. Ta demande devient alors un retour avec remboursement, et les frais sont ceux d’un retour (5,50 € TTC). On te prévient par e-mail dès que la taille revient en stock.
4. Une fois le paiement validé, tu reçois ton étiquette Mondial Relay à imprimer pour renvoyer ton article.

Adresse de retour en point relais Mondial Relay : Bati-Décor 23 11 route de Bénévent 23400 Bourganeuf

Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Pour un changement de taille, tu as le choix entre un échange (sous réserve de disponibilité) et un remboursement.