Acheter un binder discrètement : ce qui se passe vraiment à chaque étape
On sait que, pour beaucoup, personne autour ne doit savoir. Voici exactement ce que tu recevras, ce qui sera écrit et qui t'écrira.
Ce qui est écrit sur le colis
Colis neutre, sans logo ni mention du contenu. Seul le nom de l'expéditeur figure sur l'étiquette, comme pour tout colis.
L'étiquette du transporteur porte l'expéditeur (Bindzen) et le destinataire : ton prénom légal et ton nom, parce que c'est ce que le transporteur peut vérifier au retrait.
Pour la Suisse, hors Union européenne, le colis passe la douane : une déclaration indique la nature et la valeur de l'article, comme pour tout envoi hors Union européenne.
Ce qui apparaît sur ton relevé bancaire
Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, la ligne de ton relevé indique : « BINDZEN ». Le mot « binder » n'y figure pas.
Avec PayPal ou Klarna, c'est PayPal ou Klarna qui apparaît sur ton relevé, avec leur propre libellé.
Te faire livrer ailleurs que chez toi
En France, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte, en 3 à 7 jours ouvrés. Tu choisis le point relais au moment de commander : près de chez toi, de ton lieu d'études ou de ton travail.
Le point relais te prévient quand ton colis est arrivé. Au retrait, il peut te demander une pièce d'identité au nom inscrit sur l'étiquette, ou le code reçu dans son message pour une consigne automatique.
Ton colis t'attend 7 jours à partir de ce message. Passé ce délai, il nous revient et on te propose de le réexpédier ou de te rembourser.
Hors de France, le point relais est payant. En Suisse, seule la livraison à domicile est possible.
E-mails et SMS : qui t'écrit et quand
Bindzen ne t'envoie jamais de SMS.
Nos e-mails arrivent au nom de « Bindzen », depuis une adresse en @bindzen.com. L'objet de nos e-mails de commande parle de ta commande (par exemple « Commande n° 4025 expédiée · Bindzen »), pas de binder. À l'intérieur, l'e-mail détaille ce que tu as commandé : garde-le en tête si quelqu'un d'autre lit ta boîte mail.
Une exception : si tu t'inscris à l'alerte de retour en stock d'une taille épuisée, l'objet de cet e-mail donne le produit et la taille (par exemple « Binder noir Bindzen en taille M est de retour · Bindzen »).
Si tu commences une commande sans la terminer, tu peux recevoir jusqu'à 3 rappels de ton panier par e-mail et rien d'autre sans ton accord.
Le transporteur t'envoie ses propres messages, par SMS ou par e-mail, au numéro et à l'adresse que tu indiques à la commande : ils viennent de lui (pas de nous) et reprennent le nom inscrit sur l'étiquette. Ils ne mentionnent pas le contenu du colis.
Ton prénom d'usage, partout
Dans nos e-mails, dans ton espace client et quand on te répond, on utilise ton prénom d'usage.
Ton prénom légal ne sert qu'à deux choses : l'étiquette du colis, parce que le transporteur peut demander une pièce d'identité au retrait et la facture.
Retourner ou échanger discrètement
Tu fais ta demande depuis ton espace client, dans les 14 jours qui suivent la réception. Tu peux essayer ton binder pour vérifier la taille, sur une peau propre et sèche, en gardant les étiquettes.
Une fois ta demande faite (et les frais réglés s'il y en a), tu reçois une étiquette Mondial Relay à imprimer : ton colis est adressé à Bindzen, dans notre point relais de retour. Pour un échange, c'est nous qui éditons les étiquettes aller et retour.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
Tu es mineur·e et tu voudrais commander sans que tes parents le sachent ?
La règle, d'abord : une commande doit être passée par une personne majeure, ou avec l'accord de ton représentant légal. Ce sont nos conditions de vente et on les applique.
On ne t'aidera pas à le cacher et ce n'est pas pour te juger. Porter un binder que personne autour de toi ne sait que tu portes, c'est aussi n'avoir personne pour remarquer si quelque chose ne va pas, ni pour t'aider à vérifier ta taille.
Ce que tu peux faire à la place :
- Demander à un proche majeur de confiance de commander pour toi : il ou elle passe la commande à son nom, avec ta taille.
- T'inscrire aux binders suspendus : des binders offerts, distribués par l'intermédiaire d'associations, pensés en priorité pour les jeunes qui ne peuvent pas compter sur leur entourage.
- Si tu envisages d'en parler à tes parents : nos questions fréquentes répondent à ce qu'ils se demandent souvent et ils peuvent nous écrire à contact@bindzen.com.
Les binders suspendus →Les questions fréquentes →